[1]李　健,王　博,田　雪.浅析第三方物流的服务创新[J].常州大学学报(社会科学版),2008,9(01):38-40.
　L I- J ian,WAN G- Bo,T IAN - Xue.Analys is of Serv ice Innovation of TPL[J].Journal of Changzhou University(Social Science Edition),2008,9(01):38-40.
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浅析第三方物流的服务创新()
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常州大学学报(社会科学版)[ISSN:2095-042X/CN:32-1821/C]

卷:
第9卷
期数:
2008年01期
页码:
38-40
栏目:
出版日期:
2008-03-25

文章信息/Info

Title:
Analys is of Serv ice Innovation of TPL
作者:
李　健;  王　博;  田　雪
天津理工大学经济与管理学院, 天津300384
Author(s):
L I- J ian;  WAN G- Bo;  T IAN - Xue
Schoo l of Econom ics &M anagement, T ianjin U niversity of Techno logy, T ianjin 300384, Ch ina
关键词:
第三方物流企业;  服务创新;  客户期望;  客户成功
Keywords:
TPL en terp rise;  service innovat ion;  cu stomer expectat ion;  cu stomer success
分类号:
F252
文献标志码:
A
摘要:
第三方物流业在当今社会生产中发挥着越来越重要的作用, 成为覆盖面最广泛的行业之一。近年来, 中国第三方物流的 管理和技术不断创新, 也带动了服务创新, 成为物流发展的重要标志。第三方物流企业的服务出现创新趋势, 即在满足客户期望 的基础上实现客户成功, 帮助客户实现已知的和未知的多层次需求。
Abstract:
Now the th ird part logist ics p lays a very impo rtan t ro le in the social p roduct ion. It has been one of the largest bu sinesses. Themanagemen t and techn ique of TPL of ou r coun t ry have been innovat ing these years, and th is p romo tes the service innovat ion, w h ich is an impo rtan t symbo l of the developmen t of logist ics. The tendency of service innovat ion of TPL is to make the cu stomer feel successfu lw h ich is based on meet ing cu stomer expectat ion, help ing the cu stomer fu lf il lthe know n and unknow n requ iremen t s.

参考文献/References:

[1] 成晓昀. 发展第三方物流的思考[J]. 商场现代化, 2005 (10) : 135.
[2] 郭建河. 我国第三方物流的发展研究[J]. 企业技术开发, 2005 (12) : 91- 93.
[3] 菲利普·科特勒. 营销管理(第十一版) [M]. 上海: 上海 人民出版社, 2004.
[4] 胡文娅. 第三方物流企业的客户服务[J]. 中国储运, 2005 (6) : 67- 68.
[5] 王　敬, 汪克夷. 对第三方物流服务的再认识[J]. 商业时 代, 2006 (23) : 27- 28.

备注/Memo

备注/Memo:
作者简介: 李　健(1963- ) , 男, 天津人, 教授, 主要从事循环经济学研究。 　　　　　王　博(1982- ) , 男, 吉林长春人, 硕士研究生, 主要从事管理学与工程研究。 　　　　　田　雪(1983- ) , 女, 山东青岛人, 硕士研究生, 主要从事企业管理研究。
更新日期/Last Update: 2008-03-25